Kategorier:
Jurek

Samsung söker VOC agent till deras kundtjänstavdelning

Arbetsbeskrivning

På Samsungs kundtjänstavdelning arbetar alla mot samma mål, att leverera en kundupplevelse i världsklass! Vi söker nu en agent till deras VOC-avdelning (Voice of Customer) vars mål är att ständigt förbättra processerna inom kundservicen genom att ha en aktiv dialog med Samsungs kunder. Som VOC agent arbetar man såväl operativt som administrativt med bland annat:

 

• Uppföljning av missnöjda kunder

• Ta emot kundärenden på telefon och mail

• Analysera Dsat data

• Delta i möten med andra avdelningar för att hitta brister i de processer som orsakar missnöje och arbeta med att förbättra dessa

• Analysera ärendehanteringar och arbeta i Samsungs GPLS-system där de hanterar ärenden om produktansvar

 

 

Vem är du?

Det kommer inte alltid att vara möjligt att göra kunden nöjd, och därför söker vi dig som är trygg i dig själv, empatisk och har god kommunikativ förmåga. Du har en god problemlösningsförmåga och har genom tidigare roller visat att du inte bara hittar problemen, utan också driver igenom förbättringar. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift, talar du även finska ser vi det som meriterande.

 

Utöver dina personliga egenskaper söker vi dig har minst 1 års erfarenhet av en liknande position samt erfarenhet av:

 

• Rapporthantering/Excelhantering

• Administrativt arbete samt vana att arbeta i olika system

• Försäljning och/eller kundtjänstarbete

• Kundkontakt - och gillar att arbeta med telefonen som redskap

 

 

Du erbjuds

En spännande tjänst på ett bolag i framkant! Uppdraget förväntas starta omgående och pågå till 31 augusti 2020.

 

Detta är ett konsultuppdrag - vilket betyder att du är anställd som konsult hos Jurek men arbetar hos Samsung. Har du frågor är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Angeliqa Haapanen på angeliqa.haapanen@jurek.se

 

Välkommen in med din ansökan redan idag då vi går igenom urvalet löpande. Vi tar inte emot ansökningar via e-post.

 

 

Om verksamheten

Vi på Jurek är specialister på att rekrytera och hyra ut konsulter på alla nivåer inom Law, Finance, HR, Marketing & Communication och Business Support. Vi arbetar passionerat och effektivt med att hitta, skapa och matcha talang.

 

Sökord: Ärendehanterare, Support, Administration, Kundtjänst, Kundservice, VOC, Voice of Costumer, Excel, Kista.

 

Område: Stockholm

Anställning: Visstid

Omfattning: Heltid

 

 

Ansök nu 

 

 

Ansök snarast . Arbetsort : Stockholm . Publicerat : 17 mars

Kategorier : Kontor & Administration Kundservice


Senaste jobben från Jurek

Alla jobb hos Jurek

Liknande jobb Samsung söker VOC agent till deras kundtjänstavdelning